サポート｜日本語で平日24時間対応
口座開設、入出金、MT4・MT5の設定まで、日本語ネイティブのスタッフが平日24時間対応します。お問い合わせの前に、症状別の解決先とよくあるご質問をご確認ください。多くの疑問はこのページから自己解決していただけます。
対応言語
日本語
対応時間
平日24時間
窓口
2種類
メール返信
24時間以内
サポート窓口と対応時間
ライブチャットとメールの2つの窓口をご用意しています。急ぎの操作確認はライブチャット、書類の提出や入出金の照会はメールをご利用ください。
| 窓口 | 対応時間 | 返信の目安 | 適した内容 |
|---|---|---|---|
| ライブチャット | 平日24時間 | 即時 | 操作方法、ログイン、取引条件の確認 |
| メール | 平日24時間受付 | 24時間以内 | 本人確認書類、入出金の照会、不具合の報告 |
土日・祝日は翌営業日の対応となります
仮想通貨は土日も取引できますが、サポートは平日のみの対応です。週末にポジションを保有される場合は、トラブル発生時に即座の対応ができない点をご考慮のうえ、ロット数を抑えることをおすすめします。
症状から解決先を探す
お問い合わせの多い症状と、その原因を解説しているページをまとめました。まずはこちらをご確認ください。記載の内容で解決しない場合に、サポートまでご連絡いただければスムーズです。
口座開設・本人確認
| 症状 | 主な原因 | 解決先 |
|---|---|---|
| 本人確認が承認されない | 画像の不鮮明さ、住所の不一致、書類の期限切れ | 本人確認 |
| どの書類を出せばよいかわからない | 身分証明書と住所確認書類が各1点必要 | 口座開設 |
| 口座タイプを間違えて開設した | タイプの変更は不可。追加開設で対応できます | 口座タイプ |
| 審査状況を知りたい | 最短当日、営業時間外は翌営業日 | 口座開設方法 |
入金・出金
| 症状 | 主な原因 | 解決先 |
|---|---|---|
| クレジットカードで入金できない | カード会社による海外決済のブロック、3Dセキュア未設定 | 入金 |
| 銀行送金が反映されない | 着金までの時間差。15時以降は翌営業日扱い | 入金・出金 |
| 仮想通貨が着金しない | ネットワークの選択ミス（ERC-20／TRC-20など） | 入出金方法 |
| 出金申請が却下された | 本人確認未完了、名義不一致、入金経路との相違 | 出金 |
| 申請額より着金額が少ない | 中継銀行手数料、仮想通貨のネットワーク手数料 | 入金・出金 |
取引プラットフォーム
| 症状 | 主な原因 | 解決先 |
|---|---|---|
| MT4・MT5にログインできない | サーバー名の選択ミスが最多。デモとリアルで異なります | プラットフォーム |
| MT4とMT5のどちらを使うべきか | 既存EAがMT4専用ならMT4一択 | MT5 |
| EAが動作しない | 自動売買の有効化、PCのスリープ、チャート未設定 | EA・自動売買 |
| Macで使えない | 専用インストーラーまたはWebTraderをご利用ください | WebTrader |
取引・ボーナス
お問い合わせ前にご準備いただきたい情報
以下の情報を添えていただくと、確認のやり取りが減り、解決までの時間が短くなります。とくに入出金に関するお問い合わせでは、手続きの日時と金額が必須です。
| 情報 | 確認方法 | 必要な場面 |
|---|---|---|
| 口座番号 | MT4・MT5のログインIDと同じ番号です | すべてのお問い合わせ |
| 登録メールアドレス | 口座開設時に登録したもの | 本人確認のため |
| 発生日時 | できるだけ正確に（分単位が理想） | 不具合、約定に関する照会 |
| スクリーンショット | エラー画面や該当箇所をそのまま撮影 | 不具合の報告 |
| 手続き日時と金額 | 振込控え、取引履歴など | 入出金の照会 |
| 銘柄名とチケット番号 | MT4・MT5の取引履歴タブ | 約定に関する照会 |
登録メールアドレス以外からのご連絡について
セキュリティ保護のため、口座に登録されたメールアドレス以外からのお問い合わせには、口座情報に関わる回答ができません。別のアドレスからご連絡いただく場合は、あらかじめ会員ページで登録アドレスを変更してください。
学習コンテンツで疑問を解消する
「操作方法」ではなく「取引の考え方」に関する疑問は、学習コンテンツにまとめています。用語の意味や計算方法を調べたい場合はこちらをご利用ください。
サポートに関するよくある質問
日本語で問い合わせできますか？
できます。日本語ネイティブのスタッフが平日24時間対応しています。ライブチャットとメールのいずれも日本語でご利用いただけます。
電話でのサポートはありますか？
電話窓口は設けておりません。ライブチャットであれば即時に回答できますので、お急ぎの場合はそちらをご利用ください。
メールの返信はどのくらいで届きますか？
平日であれば24時間以内に返信します。土日・祝日にいただいたお問い合わせは、翌営業日の対応となります。
口座番号がわかりません
口座開設完了時にお送りしたメールに記載されています。MT4・MT5のログインIDと同じ番号です。メールが見つからない場合は、登録メールアドレスを添えてお問い合わせください。
パスワードを忘れました
会員ページのログイン画面から再設定できます。MT4・MT5の取引パスワードと会員ページのパスワードは別のものですのでご注意ください。
土日にトラブルが起きた場合はどうすればよいですか？
メールでご連絡いただければ、翌営業日に対応します。仮想通貨のポジションを保有中で緊急に決済が必要な場合は、MT4・MT5またはスマートフォンアプリからお客様ご自身で決済いただけます。
解決しない場合はお問い合わせください
口座番号と登録メールアドレスを添えてご連絡いただければ、平日24時間、日本語で対応いたします。
【リスク警告】CFDおよびレバレッジ取引は高いリスクを伴い、投資した資金の全額を失う可能性があります。すべての投資家に適した商品ではありません。お取引の前に必ずリスク開示をご確認のうえ、ご自身の投資経験と資力に照らしてご判断ください。