お問い合わせ｜日本語サポート・平日24時間対応
口座開設、本人確認、入出金、取引プラットフォームに関するご質問を、日本語で承ります。ライブチャットは平日24時間つながり、メールは24時間以内に返信します。お問い合わせは無料で、口座をお持ちでない方からのご質問にも対応しています。
対応言語
日本語
対応時間
平日24時間
メール返信
24時間以内
費用
無料
お問い合わせ窓口
ご用件に応じて窓口をお選びください。書類の提出や入出金の照会など、記録が残ったほうがよいご用件はメールを推奨します。
| 窓口 | ライブチャット | メール |
|---|---|---|
| 対応時間 | 平日24時間 | 平日24時間受付 |
| 返信の目安 | 即時 | 24時間以内 |
| 適した内容 | 操作方法、ログイン、取引条件の確認 | 本人確認書類、入出金の照会、不具合の報告 |
| ファイルの添付 | 不可 | 可能 |
| やりとりの記録 | 残りません | 残ります |
| 口座番号の要否 | あると確認が早くなります | 必須 |
ライブチャット
サイト右下のチャットアイコンから、その場でお問い合わせいただけます。ログイン不要でご利用でき、口座をお持ちでない方からのご質問にも対応します。土日祝日および当社休業日は受付を停止しており、翌営業日の対応となります。
メール
下記のアドレス宛にご送信ください。24時間受け付けており、平日は24時間以内に返信します。
support@fx-trading-markets.com
ご登録いただいているメールアドレスからお送りください。別のアドレスからのご連絡は、セキュリティ上ご本人確認ができないため、お答えできる範囲が限られます。
メールの件名に用件タグをお付けください
件名の先頭に以下のタグを入れていただくと、担当部署へ直接振り分けられ、返信までの時間が短くなります。
| 件名タグ | ご用件 | あわせてご記載いただきたい情報 |
|---|---|---|
| 【口座開設】 | 申込内容の修正、審査状況の確認 | ご登録のお名前（ローマ字） |
| 【本人確認】 | 書類の再提出、不備内容の確認 | 口座番号、提出日 |
| 【入出金】 | 反映されない、申請額と着金額が違う | 口座番号、手続き日時、金額、利用手段 |
| 【取引】 | 約定価格、スワップ、ロスカットの照会 | 口座番号、チケット番号、発生日時 |
| 【技術】 | MT4・MT5の不具合、ログイン不可 | 口座番号、OS、エラーメッセージの全文 |
| 【ボーナス】 | 付与されない、想定より減っている | 口座番号、対象のキャンペーン名 |
| 【パートナー】 | IB・アフィリエイトの登録申請、条件のご相談 | お名前、紹介を行う媒体のURLまたはアカウント |
| 【苦情】 | 対応内容へのご不満、正式な苦情の申立て | 口座番号、経緯と日時 |
タグがなくても受け付けます。振り分けに時間がかかる場合があるという違いだけです。複数のご用件がある場合は、それぞれ別のメールに分けていただくと確実です。
返信が届かない場合
平日にお送りいただいたにもかかわらず24時間を過ぎても返信がない場合、以下のいずれかが原因である可能性があります。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている― 当社からのメールは
@fx-trading-markets.comのドメインから送信されます。受信許可の設定をご確認ください - キャリアメールの受信制限― 携帯キャリアのアドレスは、海外ドメインからのメールを既定で拒否する設定になっている場合があります
- 会社のメールサーバーによるブロック― 個人のアドレスからの再送をお試しください
- 土日祝日・当社休業日にお送りいただいた― 翌営業日の対応となります
上記をご確認いただいても届かない場合は、ライブチャットからその旨をお知らせください。別の手段で改めてご連絡します。
当社からのご連絡について
当社がパスワードをお尋ねすることはありません
当社の担当者が、取引口座のパスワード、クレジットカードのセキュリティコード、暗号資産ウォレットの秘密鍵やリカバリーフレーズをお尋ねすることは一切ありません。また、当社名義を騙り、指定口座への送金や「利益の保証」をうたって入金を求める第三者にご注意ください。
不審なご連絡を受け取られた場合は、そのメールやメッセージに返信せず、当社のサポート窓口までご確認ください。
当社からお客様へご連絡する手段は、ご登録のメールアドレス宛のメール、および会員ページ内のお知らせに限られます。SNSのダイレクトメッセージやメッセージアプリを通じて、当社の担当者が個別に入金や送金をご案内することはありません。
お答えできない内容
サポート窓口では、以下のご質問にはお答えできません。規制上の制約によるものですので、あらかじめご了承ください。
- 投資助言― 「今どの通貨ペアを買うべきか」「このポジションを決済すべきか」といった、売買の判断に関するご質問にはお答えできません。当社は投資助言業の登録を行っておらず、個別の投資判断に関する推奨を行うことは規制上認められていません
- 相場の見通し― 将来の価格動向に関する予測や見解の提供は行っていません
- 税務に関する助言― 確定申告の方法や税額の計算については、税理士等の専門家にご相談ください
- 他社サービスに関するご質問― 他社の取引条件やEA・インジケーターの動作に関するお問い合わせにはお答えできません
- ご本人以外からのお問い合わせ― 口座に関するご照会は、ご登録のご本人様からのみ承ります
取引条件の事実確認（スプレッドの水準、ロスカットの計算方法、取引時間など）は、投資助言には該当しませんのでお気軽にお問い合わせください。
運営会社
| 会社名 | FXTradingMarkets Ltd. |
| 設立 | 2025年6月10日 |
| 登録住所 | Providence Industrial Estate, Victoria, Mahe, Seychelles |
| 監督当局 | セーシェル金融庁（FSA） |
| ライセンス番号 | SD-2026-0417 |
| メール | support@fx-trading-markets.com |
登録住所は法人の登記上の所在地です。書類の郵送による受付は行っておりませんので、本人確認書類等はすべて会員ページからのアップロードまたはメールでご提出ください。
よくあるご質問
電話でのお問い合わせはできますか？
電話窓口は設けておりません。ライブチャットであれば平日24時間、即時にご回答できますので、お急ぎの場合はそちらをご利用ください。
口座を持っていなくても質問できますか？
できます。取引条件やサービス内容に関するご質問は、口座の有無にかかわらず承ります。ただし個別の口座に関するご照会は、ご登録のご本人様からのみ対応いたします。
日本語で問い合わせできますか？
できます。ライブチャット・メールともに日本語で承ります。英語での対応も可能です。
土日でも対応してもらえますか？
土日祝日および当社休業日は受付を停止しており、翌営業日の対応となります。メールは24時間受け付けておりますので、ご送信いただければ営業再開後に順次返信します。
パートナープログラムの申請はどこから行いますか？
件名に【パートナー】と記載のうえ、お名前と紹介を行う媒体のURLまたはアカウントを添えてメールをお送りください。審査は通常2営業日以内に完了します。報酬体系はパートナープログラムのページをご確認ください。
取引について相談に乗ってもらえますか？
売買の判断に関する助言は、規制上お答えできません。一方で、スプレッドの水準、必要証拠金の計算方法、ロスカットの仕組み、取引時間といった事実の確認はいつでも承ります。
苦情を申し立てたい場合はどうすればよいですか？
件名に【苦情】と記載のうえ、口座番号と経緯・日時を添えてメールをお送りください。受領後の対応手順と回答期限については苦情処理方針に定めています。
口座をお持ちでない方へ
ご不明な点は、口座を開設される前でもお気軽にお問い合わせください。開設は最短3分・費用は無料で、本人確認まで完了すると口座開設ボーナス30USDが付与されます。
【リスク警告】CFDおよびレバレッジ取引は高いリスクを伴い、投資した資金の全額を失う可能性があります。当社は投資助言を行っておらず、サポート窓口でのご回答は取引条件等の事実に関する情報提供に限られます。お取引の前に必ずリスク開示をご確認ください。